『 内容简介 』 前   言十年磨剑  攻无不克       ——2010年中公版《山东面试》教材的创新与超越面试作为必考科目之一，在各级各类公职人员录用考试中占有极其重要的地位。山东省公务员录用考试中，面试成绩（含专业科目）与笔试成绩各占５０％。因此，笔试只是“资格赛”，面试才是实质意义上的“决赛”，是决定考生命运的关键一战。“工欲善其事，必先利其器。”要想在高手云集的公考大军中脱颖而出、取得面试决战的胜利，考生手中必须有把制胜的利剑，做到剑器优于人、剑法高于人，建立起相对于竞争对手的优势，从而一剑封喉、决战决胜。２００９年为中公创业十年，中公团队已积累了近十年的公务员面试研究与授课辅导经验，“面试”系列教材使用者累计超过３００万人，听取中公面试讲座和接受培训辅导的学员达３５万人次，中公旗下集聚了逾百名具有各类面试应试经验、担任过面试考官的资深专家和研发编辑人员，对公务员录用考试面试从理论到实践，进行了专业、全面、深入的研究，从基础理论、解题思路、语言表达到礼仪姿态、心理调试等各个环节，给予应试者最权威、最准确、最实用的指导，研发智慧与辅导力量浓缩于新版《山东面试》教材之中。摆在应试者面前的２０１０年中公版《山东面试》教材，就是中公团队为考生打造的一件质量最优的利器、一套战力最强的剑法，让考生高起点备考、高起点应对，决胜面试关键战役。２０１０年中公版《山东面试》教材，背靠研发，立足创新，实现了对市面已有面试辅导材料的超越：一、七大知识板块，筑牢面试之基２０１０年中公版《山东面试》教材，革新教材结构，将面试相关重点知识内容科学地分为七篇，分别阐述面试理论、结构化面试、无领导小组讨论（ｌｇｄ）、面试礼仪、面试技巧、面试心理解析、面试经典真题，使考生全面了解人事测评方法、面试的基本结构和测评要素、真题特点等，掌握实用的面试问题应答方法，从而牢固构筑起应对面试的理论基础和认知基础，保证应试者的求职动机、综合分析能力、言语表达能力、应变能力、人际交往能力、情绪的自我控制能力、举止仪表等方面与报考的公共事务管理职位相匹配，实现事半功倍的备考效果。二、理清解题思路，传授解题技巧，点拨面试之策２０１０年中公版《山东面试》教材，对数以千计的公务员录用考试面试真题进行深入研究，科学分类，详细划分试题类目，深刻阐述每种题型的理论渊源与核心要点。由理清命题思路进而理清解题思路，观点翔实、层次清晰、论证有力，归纳了结构化面试的２０多种题型、分组讨论的５种模式，总结了１２大应考原则、１５大解题技巧。全面、透彻、准确解析了面试的重点难点、新趋势和新动向，解析合理，点拨到位，使考生对面试题型变化了然于胸，在准确把握考试要求的基础上，达到“题型任你变，方法我自有”的境界。三、塑造礼仪细节，点亮面试之睛“细节决定成败”，从某种意义上说，面试的形式大于内容。２０１０年中公版《山东面试》教材，通过面试礼仪知识的详细讲解，使考生明确，仪表礼节对于顺利通过面试具有画龙点睛的作用。面试过程，是应考者与考官的“短兵相接”，是考官由外到内考查一个备选工作人员最直接的“阅人”过程，考生的一举一动、一言一行，都与考官对被考查人的认识和评价密切相关。本书详细解说仪表、服饰、举止、礼节等各方面考生需要熟知的公务员面试礼仪知识，指导考生充分认识“第一印象”的重要性，从性格情绪、道德品质、心理素质、礼仪知识、语言能力的调节和修养入手，自觉有意识地对自身进行全方位形象设计和包装，完善细节塑造，打造完美“准公务员”，增添形象的光彩和魅力，增强形象的说服力和打动力，从形象细节上压倒对手、征服考官。四、强化心理调适，打造面试之安２０１０年中公版《山东面试》教材，针对面试决胜的关键因素和考生的薄弱环节，提出公务员面试是四分实力测试、六分心理测试，“面试赢在心理”。本书给予考生强化心理调适的全面指导，就如何进行考前自我调适、保持一颗“平常心”，如何减轻压力、排除不良情绪，保持心态平稳乐观，如何在答题过程中保持正常的呼吸频率和心理节奏，如何建立正确的心理暗示，保持高昂的自信心、饱满的情绪和旺盛的体力等方面做出了详细具体的提示，从而保证考生战胜自我、完胜对手。五、详析经典真题，厘清面试之源２０１０年中公版《山东面试》教材，对山东省、中央国家机关和地方各级公务员录用面试的最新真题进行了深度解析，并给出了详细的参考答案。通过精细入微的分析，鞭辟入里的逆向推导，还原了试题的命制过程，使考生能够清晰地看到试题渊源，明确命题原理和思路，从而把握规律、触类旁通，为有效复习、准确应答提供依据。六、提升综合素质与能力，回归面试之本２０１０年中公版《山东面试》教材，澄清市面培训机构的欺骗性宣传，指出：“对考生综合素质与能力的考查是面试的根本，考生是否具备公务员或公共事务管理职位所需的综合素质与能力，是决定面试成败的根本因素，而过硬的能力和素质，永远为自信之源，强化综合素质，才是应对面试的根本之道。”犹拉·曼丁格说过：“机遇永远等待有准备的人。”一切面试技巧都是建立在认真学习、全面掌握有关知识的基础上，离开全面、认真、深入、细致的学习，一切面试技巧都是无源之水、无本之木，扎实的理论知识基础、熟练的情景模拟练习是最根本的面试应考条件，这已被无数生动的实例所证明。基于此，这本《山东面试》教材始终贯穿着中公教育的基本观点：考生切不可怀任何程度的侥幸心理，到考场上去碰运气，而应回归面试之本、坚持务本培原，把“增强公务员素质和能力”作为应试训练的根本，端正对自身职业取向和考试的认识，加深对社会问题的理解，将过硬的素质和能力化为自信心的来源，化为决战决胜、顺利通过面试的可靠基础。２０１０年中公版《山东面试》教材，为中公教育十年厚积薄发的经验所得，在此愿与广大有志于公务员面试的考生分享，让考生身怀利器走进考场，以经验点拨结合自身努力，最大限度地增加“过关”可能，为应考成功助一臂之力。中公教育，成就你的未来！ 中公教育研发团队2009年12月 前言（1） 第一篇 理论篇 第一章 全面透析山东省公务员面试（）第一节 山东省公务员面试政策介绍（）一、面试人员比例（）二、面试组织（）三、面试考官（）四、面试形式和内容（）五、面试办法（）六、录取办法（）七、检查监督（）八、17地市及乡镇职位面试情况举例（）第二节 山东省公务员面试总体分析及发展趋势（）一、山东省公务员面试总体分析（）二、2010年山东省公务员面试基本趋势预测（）第三节 山东省公务员面试备考策略（）                     一、面试得分不理想的原因分析（）                     二、面试备考的具体策略（）第二章 公务员考试与人事测评（）第一节 人事测评理论概述（）一、人事测评的概念（）二、人事测评的分类（）第二节 人事测评方法（）一、古代识人的基本方法（）二、现代人事测评的基本方法（）第三章 面试概述（）第一节 面试简介（）一、面试的概念（）二、面试的特点（）三、面试的种类（）四、面试的作用（）第二节 面试构成要素（）一、面试目的（）二、面试内容（）三、面试试题（）四、面试考生（）五、面试考官（）六、面试时间（）七、面试考场（）八、面试信息（）九、面试评定（）第四章 公务员所需的胜任力（）第一节 胜任力理论概述（）一、胜任力的概念（）二、胜任力研究的历史沿革（）三、胜任力模型（）第二节 面试测评要素详解（）一、综合分析能力（）二、言语表达能力（）三、应变能力（）四、计划、组织、协调能力（）五、举止仪表（）六、人际交往的意识与技巧（）七、自我情绪控制（）八、求职动机与拟任职位的匹配性（） 第二篇 结构化面试 第一章 结构化面试的背景内容（）第一节 结构化面试的命题（）一、公务员考试面试试题命制情况（）二、面试命题的基本原则和要求（）三、面试试题特点（）四、面试题本（）五、面试试题命制的程序（）第二节 结构化面试流程（）一、确定面试对象（）二、资格复审（）三、面试报到抽签（）四、候考（）五、进入考场（）六、答题（）七、退场（）八、公布成绩（）九、面试结束（）第三节 结构化面试评分（）一、面试评分的观测要素（）二、面试评分的标准（）三、面试评分表（）第四节 结构化面试考官（）一、面试考官的构成（）二、面试考官的能力要求（）三、面试考官评分的心理活动（）四、面试考官评分的注意事项（）第五节 面试考场（）一、面试考场的选择（）二、面试考场的布置（）三、熟悉考场（）第二章 结构化面试各类题型的制胜策略（）第一节 结构化面试题型介绍（）一、根据测评要素分类（）二、根据试题内容分类（）三、两种题型分类间的关系（）第二节 求职动机与拟任职位匹配性问题的制胜策略（）一、求职动机与拟任职位匹配性题目概述（）二、个人背景类问题（）三、和专业相关的知识性问题（）四、意愿性问题（）第三节 计划组织协调能力类题目的制胜策略（）一、计划组织协调类题目概述（）二、会议组织类问题制胜策略及典型例题精解（）三、接待类问题（）四、比赛竞技类问题（）五、调研类问题（）六、旅游参观类问题（）七、考察学习类问题（）八、培训类问题（）九、专项整治类问题（）十、宣传（展销）类问题（）十一、慰问类问题（）十二、突发事件类问题（）十三、排序类问题（）第四节 人际关系的意识与技巧类题目的制胜策略（）一、人际关系概要（）二、人际关系的abc（）三、人际关系基本分析方法与应对框架（）四、各类人际关系问题制胜策略及典型例题精解（）第五节 应变能力处理类题目的制胜策略（）一、压力处理类题目概述（）二、压力处理类题目制胜策略（）三、典型例题精解（）第六节 综合分析能力类题目的制胜策略（）一、综合分析类问题概述（）二、哲理寓意类问题（）（一）名言警句类问题（）（二）寓言故事型问题（）（三）思辨色彩型问题（）三、公共政策类问题（）（一）大政方针型问题（）（二）一般政策型问题（）四、社会问题类问题（）（一）教育类问题（）（二）就业类问题（）五、政府自身建设类问题（）六、漫画类问题（） 第三篇 无领导小组讨论（lgd） 第一章 无领导小组讨论概述（）第一节 无领导小组讨论简介（）一、无领导小组讨论的概念（）二、无领导小组讨论面试的发展（）三、无领导小组讨论面试的功能（）四、无领导小组讨论的特点（）第二节 无领导小组讨论面试的施测程序（）一、施测前的准备（）二、开始阶段（）三、讨论阶段（）四、总结汇报阶段（）五、整理记录、评议、评分阶段（）六、分数整合及最终结果的判定（）七、应试者得的确认与保存（）第三节 无领导小组讨论的基本分类（）一、开放式问题（）二、两难问题（）三、多项选择题（）四、资源争夺问题（）五、操作性问题（）第四节 无领导小组讨论的评分标准（）一、语言方面（）二、非语言方面（）三、个性特点（）第二章 无领导小组讨论的技巧及应试策略（）第一节 无领导小组讨论的实战技巧（）一、入场阶段（）二、讨论前准备阶段（）三、个人陈述阶段（）四、自由讨论阶段（）五、总结陈词阶段（）六、附加阶段（）第二节 无领导小组讨论应试策略（）一、选择适当的时机发言（）二、奠定良好的人际关系基础（）三、把握说服对方的机会（）四、言词要真诚可信（）五、发抓住问题的实质，言简意赅（）六、善于利用别人的观点（）七、不要冷落他人（）八、不要我行我素（）九、保持正确的体态（）十、学会倾听别人的谈话（）十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养（）十二、提前精心准备（）第三节 无领导小组讨论实例点评（）一、真题（）二、解析（）三、七位考生全真测评过程（）附：亲历“无领导小组讨论”考试场景（） 第四篇 礼仪 第一章 礼仪概述（）一、礼仪（）二、面试礼仪（）三、公务员面试礼仪（）第二章 仪容仪表（）第一节 仪容礼仪（）一、仪容（）二、清洁（）三、化妆（）四、克服不良习惯（）第二节 发型礼仪（）一、发型与职业（）二、发型与脸型（）三、发型与体型（）四、发型与发质（）第三节 服饰礼仪（）一、服饰与色彩（）二、服饰与性别（）三、袜子礼仪（）四、佩饰礼仪（）五、面试着装禁忌（）第三章 行为举止（）第一节 见面的礼仪（）一、放松心情（）二、敲门礼仪（）三、问侯礼仪（）第二节 举止礼仪（）一、站姿（）二、坐姿（）三、行姿（）四、表情（）五、举止与思想（） 第五篇 面试技巧 第一章 面试准备技巧（）第一节 面试内容准备（）一、掌握部门职位情况（）二、了解考试信息（）三、面试高分复习策略（）第二节 面试形象准备（）一、面试服饰准备（）二、面试仪容准备（）第二章 面试实战技巧（）第一节 面试言语技巧（）一、称呼的使用（）二、提问中的技巧（）三、恰当的解释（）四、提升语言的逻辑性（）五、加强语言的说服力（）六、面试用语的禁忌（）七、让语言闪闪发光（）第二节 临渊一跃——考前要点回放（）一、面试前三天（）二、面试当天去考点之前的准备（）三、到达考场后到进入考场侯考区前（）四、在考场侯考区期间（）五、进入考场（）六、开始答题（）七、离开考场（）八、领取成绩（） 第六篇 面试心理解析 第一章 别有洞天——换个角度看面试（）一、认识层面（）二、操作层面（）第二章 明志致远——自我心理素质测评（）一、内控性、有势力的他人及机遇量表（）二、焦虑自评量表（）三、贝克（beck）抑郁问卷（）四、应付方式问卷（）五、人际信任的马氏量表1（） 第七篇 经典真题解析 第一章   山东省公务员面试真题解析（）一、2009年4月24日上午山东省省直、东营市、淄博市面试真题解析（）二、2009年4月24日下午山东省省直、青岛市面试真题解析（）三、2009年4月24日上午青岛市乡镇面试真题解析（）四、2009年4月25日上午山东省青岛市、济南市、枣庄市面试真题解析（）五、2009年4月25日下午山东省枣庄市检察院面试真题解析（）六、2009年4月26日下午临沂市直、临沂公安机关系统、潍坊                        昌乐参照管理系统面试真题解析（）七、2009年4月26日下午山东省淄博乡镇面试真题解析（）                  八、2009年4月27日上午山东省滨州市、济南县直、济宁市、                        潍坊乡镇面试真题解析（）                   九、2009年4月27日上午山东省济宁市公务员面试真题解析（）                   十、2009年4月27日下午山东省济南乡镇、菏泽乡镇面试真题解析（）                  十一、2009年4月27日上午山东省菏泽乡镇面试真题解析（）                  十二、2009年4月28日下午山东省滨州乡镇面试真题解析（）                  十三、2009年4月29日上午山东省滨州乡镇面试真题解析（）第二章   中央国家机关面试真题解析（）一、2009年1月18日国家外交部面试真题解析（）二、2009年2月8日国家国税局面试真题解析（）三、2009年2月9日国家国税局面试真题解析（）四、2009年2月10日国家面试真题解析（）五、2009年2月11日国家海关面试真题解析（）六、2009年2月12日国家国税面试真题解析（）七、2009年2月13日国家面试真题解析（）八、2009年2月14日国家面试真题解析（）九、2009年2月15日国家保监局面试真题解析（）十、2009年2月16日国家面试真题解析（）十一、2009年2月17日国家面试真题解析（）十二、2009年2月21日国家国税面试真题解析（）十三、2009年2月22日国家国税面试真题解析（）第三章   其他省市面试真题解析（）一、2009年2月19日广东面试真题解析（）二、2009年2月20日广东面试真题解析（）三、2009年2月24日吉林国税面试真题解析（）四、2009年2月25日吉林国税面试真题解析（）五、2009年2月26日吉林国税面试真题解析（）六、2009年2月28日江西面试真题解析（）七、2009年3月1日江西面试真题解析（）八、2009年3月4日辽宁国税面试真题解析（）九、2009年3月6日辽宁国税面试真题解析（）十、2009年2月22日山西国税面试真题解析（）十一、2009年2月25日上海面试真题解析（）十二、2009年2月26日上海面试真题解析（）十三、2009年2月27日上海面试真题解析（）第四章 无领导小组讨论试题解析（）                     一、荒岛求生（）                     二、鹏程小学撤销与保留（）  附录（）           附录一   山东省公务员录用实施办法（试行）（）                   附录二 面试考场规则（）                   附录三 面试人员守则（）                   附录四 面试考官守则（） 『 主编简介 』 李永新中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，具有极其丰富的公务员考试实战经验，对中央国家机关和各省公务员招考有博大精深的研究，主持研发自成体系、独具特色、效果显著的公务员考试辅导课程和全系列教材。讲授深刻、系统、精彩，极受考生欢迎。 『 作者简介 』 张永生中公教育首席研究与辅导专家。多年来潜心致力于公务员考试的教学研究。参与编撰了中央国家机关及各省公务员录用考试专用教材，实践中充分体现了培训针对性强、真题命中率高的特点，是深受考生信赖的实力派讲师。 邓湘树中公教育首席研究与辅导专家。北京大学政府管理学院博士，曾在组织部门工作多年，熟悉公务员考试录用工作，对中央国家机关和各省公务员招考有博大精深的研究，具有丰富的公务员考试面试经验。辅导课程思路清晰，条理清楚，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。 李　琳中公教育首席研究与辅导专家。北京知名大学硕士，对行政职业能力测验和面试有系统深入的研究，授课严谨、幽默，是中公教育研发团队核心成员，参与编写中公教育全系列教材，对公务员考试相关科目的研究具有强大的独创性。 刘　彦中公教育研究与辅导专家。北京大学物理学硕士，执教多年，积累了丰富的教学经验，对行政职业能力测验及面试辅导造诣颇深，善于用简单方法解决看似复杂的问题，参与出版了人民日报版公职类考试系列用书，讲授生动，幽默，倍受学员推崇和欢迎。 于天笑中公教育研究与辅导专家。法学硕士，副教授。毕业于中国青年政治学院，在高校从事法学教学工作12年，教学经验丰富，注重学生能力培养，知识讲解深入浅出，深受学生欢迎。王振东中公教育研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对行政职业能力测验、申论和面试有系统深入的研究，讲授深刻、系统、精彩，极受考生欢迎。 吴鸿民中公教育首席研究与辅导专家。北京大学政府管理学院硕士，对申论和面试有系统深入的研究，具有丰富的教学经验和授课艺术，是中公教育研发团队核心成员，参与编写中公教育全系列教材，对公务员考试相关科目的研究具有强大的独创性。 王学永中公教育首席研究与辅导专家。北京大学政府管理学院公共管理硕士，理论基础扎实。有着丰富的备考经验和技巧，受到各地学员的欢迎和认可，特别是对公务员考试的难点（演绎推理部分）有深入的研究，将理论与实战很好地结合起来，形成了最新成果，能让学员在考试过程中得到显著提高。 翟庆海中公教育研究与辅导专家。毕业于北京大学政治学与行政管理系，从教多年，积累了丰富的教学经验，辅导课程思路清晰，条理清楚，深入浅出，出版著作2部，发表学术论文40余篇。

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