00890 市场营销(三)自考教材
作者： 吕一林
出版社： 高等教育出版社
印次： 13
装帧： 简装
开本： 32 开
页数： 355
定价：￥26.5

第一章 市场营销入门
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三节 环境对营销的影响
第四节 消费者市场与产业市场
第五节 产品营销与服务营销
第二章 市场研究
第一节 企业对市场研究的需要
第二节 市场研究方法
第三节 问卷设计
第四节 对数据的定性与定量分析
第五节 提交研究报告
第三章 产品、促销、定价策略
第一节 产品生命周期
第二节 新产品开发
第三节 产品组合与品牌决策
第四节 促销组合策略
第五节 广告决策
第六节 其他促销方式
第七节 定价策略
第四章 产品销售与分销渠道
第一节 产品分销渠道
第二节 %商
第三节 商品实体分销与库存控制
第四节 特许经营
第五章 顾客购买行为与市场分析
第一节 顾客及影响顾客购买的因素
第二节 顾客购买决策过程研究
第三节 市场预测与市场细分
第四节 制定与经济环境相适应的营销策略
第六章 顾客管理与售后服务
第一节 顾客管理的目标与内容
第二节 顾客服务
第三节 顾客投诉管理
第四节 回复顾客
第五节 顾客分析
第六节 建立并保持顾客忠诚
第七节 顾客管理的成本和利益 

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