书名： 秘书（国家职业资格五级）—教材
书号： C31-7000
ISBN： 978-7-5045-7000-0
作者： 范慰慈  
开本： 16K
装订： 平
字数： 287 千字  
定价： ￥26.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2008-05-09
最后印刷时间： 2014-01-01
产品类型： 教材
本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
　　本教材详细介绍了秘书（国家职业资格五级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、商务沟通与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
　　本教材是秘书（国家职业资格五级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。
前　　言：
　　1994年以来，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴定机构的欢迎，有力地推动了职业技能鉴定工作的开展。
　　劳动保障部从2000年开始陆续制定并颁布了国家职业标准。同时，社会经济、技术不断发展，企业对劳动力素质提出了更高的要求。为了适应新形势，为各级培训、鉴定部门和广大受培训者提供优质服务，教材办公室组织有关专家、技术人员和职业培训教学管理人员、教师，依据国家职业标准和企业对各类技能人才的需求，研发了职业技能培训鉴定教材。
　　新编写的教材具有以下主要特点：
　　在编写原则上，突出以职业能力为核心。教材编写贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，依据国家职业标准，结合企业实际，反映岗位需求，突出新知识、新技术、新工艺、新方法，注重职业能力培养。凡是职业岗位工作中要求掌握的知识和技能，均作详细介绍。
　　在使用功能上，注重服务于培训和鉴定。根据职业发展的实际情况和培训需求，教材力求体现职业培训的规律，反映职业技能鉴定考核的基本要求，满足培训对象参加各级各类鉴定考试的需要。
　　在编写模式上，采用分级模块化编写。纵向上，教材按照国家职业资格等级单独成册，各等级合理衔接、步步提升，为技能人才培养搭建科学的阶梯型培训架构。横向上，教材按照职业功能分模块展开，安排足量、适用的内容，贴近生产实际，贴近培训对象需要，贴近市场需求。
　　在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。
　　本书在编写过程中得到北京市劳动和社会保障局职业技能开发研究室的大力支持和热情帮助，在此一并致以诚挚的谢意。
　　编写教材有相当的难度，是一项探索性工作。由于时间仓促，不足之处在所难免，恳切希望各使用单位和个人对教材提出宝贵意见，以便修订时加以完善。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　劳动和社会保障部教材办公室

第1单元　接待与礼仪/1—41
　　第一节　服饰与仪态礼仪/2
　　　一、服饰礼仪
　　　二、仪态礼仪
　　第二节　接待工作/18
　　　一、接打电话
　　　二、迎送来访者
　　　三、接待来访者
　　单元测试题/40
　　单元测试题答案/41
第2单元　商务沟通与公共关系/43—86
　　第一节　商务沟通及其过程/44
　　　一、商务沟通的特征、类别与功能
　　　二、商务沟通的基本内容、原则、过程
　　　三、沟通的障碍
　　第二节　商务沟通的技巧、形式与渠道/52
　　　一、有效沟通的条件与技巧
　　　二、商务沟通的形式
　　　三、商务沟通的渠道
　　　四、危机沟通
　　第三节　公共关系/61
　　　一、公共关系及其产生的条件
　　　二、公共关系的职能
　　　三、公共关系礼仪
　　　四、公共关系禁忌
　　单元测试题/77
　　单元测试题答案/85
第3单元　办公室事务管理/87—112
　　第一节　事务管理概述/88
　　　一、办公室工作的主要职能、特点和地位
　　　二、办公室事务管理的作用、特点和内容
　　第二节　办公环境管理/90
　　　一、办公环境
　　　二、维护和管理公共区域的办公环境
　　　三、维护和管理领导区域的办公环境
　　　四、维护和管理个人办公环境
　　第三节　办公室日常事务管理/94
　　　一、邮件的收发与处理
　　　二、办公用品的发放与管理
　　　三、会议室和公务用车的管理
　　　四、协助完成的常见事务性工作
　　　五、保密工作
　　单元测试题/111
　　单元测试题答案/112
第4单元　会议管理/113—135
　　第一节　会议筹备/114
　　　一、会议概述
　　　二、制发会议通知
　　　三、制发会议证件和指示标志
　　　四、预订会议室
　　　五、会议住宿安排
　　　六、准备会议用品和设备
　　　七、准备会议文件
　　　八、与会者的编组
　　第二节　会中服务/125
　　　一、会议接站工作
　　　二、会议报到工作
　　　三、会议签到和座位引导工作
　　　四、会议期间的服务工作
　　第三节　会后落实/130
　　　一、合理安排与会人员返程
　　　二、收集和清退会议文件
　　　三、整理会议室
　　单元测试题/132
　　单元测试题答案/134
第5单元　文书拟写与处理/137—171
　　第一节　文书拟写/138
　　　一、事项性通知的类型与拟写要点
　　　二、商洽函的适用范围与拟写要点
　　　三、传真的特征与传真稿拟写要点
　　　四、备忘录的特征与拟写要点
　　　五、礼仪文书的基本知识与拟写要点
　　　六、启事的分类与拟写要点
　　第二节　收、发文处理/158
　　　一、收文处理
　　　二、发文处理
　　　三、公文处理工作的特点
　　单元测试题/169
　　单元测试题答案/171
第6单元　文档管理/173—196
　　第一节　档案与档案工作/174
　　　一、档案及其相关知识
　　　二、档案的特点
　　　三、档案的种类
　　　四、档案的作用
　　　五、档案的价值
　　　六、档案工作
　　第二节　文书归档与立卷工作/183
　　　一、归档与档案收集
　　　二、归档制度的内容
　　　三、文书的立卷工作
　　　四、档案装订
　　　五、装盒
　　单元测试题/193
　　单元测试题答案/195

理论知识考核试卷（一）/197
理论知识考核试卷（二）/206
理论知识考核试卷（一）答案/216
理论知识考核试卷（二）答案/217
操作技能考核试卷（一）/218
操作技能考核试卷（二）/221
操作技能考核试卷（一）答案/224
操作技能考核试卷（二）答案/227 

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