2019出境旅游领队培训与考试教材-出境旅游领队实务+领队英语+旅游目的地概述+工作案例(全套4本)导游证考试用书

  • 出版社:旅游教育出版社
  • 图书作者:王健民 主编
  • 图书定价:¥179.00
  • 折扣价格:¥143.20
  • 为您节省:¥35.80
  • 图书ISBN:9787563712687
  • 正品承诺: 正品承诺
  • 出版时间:2019年2月1日
  • 图书版次:第一版
  • 本书邮费:邮费说明
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2019出境旅游领队培训与考试教材-出境旅游领队实务+领队英语+旅游目的地概述+工作案例(全套4本)导游证考试用书

内容简介

2019出境旅游领队培训与考试教材-出境旅游领队实务+领队英语+旅游目的地概述+工作案例(全套4本)导游证考试用书
978-7-5637-1269-4/F318 领队英语 第5版(含光盘) 定价:38元 2016年2月
978-7-5637-1270-0/F319 旅游目的地概述 第5版  定价:68元 2018年1月
978-7-5637-1268-7/F317 出境旅游领队实务 第6版  定价:45元 2019年2月
978-7-5637-1565-7/F547 出境旅游领队工作案例解析 定价:28元 2015年10月
合计:179元
《出境旅游领队培训与考试用书:领队英语(第5版)》具有以下特点:
第一,权威性。《出境旅游领队培训与考试用书:领队英语(第5版)》作者既有在各大旅游院校从事相关教学工作的经验,又拥有丰富的领队实际工作和培训经验,保证了书中内容的准确性和权威性。
第二,规范性。《出境旅游领队培训与考试用书:领队英语(第5版)》按出境旅游领队的基本工作流程安排章节。
第三,实用性强。本书介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范,以及紧急情况的处理技巧,具有很强的实用性。同时,本书内容基本上是要点性的介绍与讲解,易于培训教学。
本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试,也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家(地区)概况的工具书。
本书目录
1、领队英语 第5版(含光盘)
目录

UNIT ⅠAT THE AIRPORT
第一单元在机场/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Airport
第1课办理登机手续/
1.At the Information Desk(在问讯处)/
2.At the Checkin Counter(换登机牌)/
3.Luggage Checkin(办理行李托运)/
4.Transit and Transfer(过境与转机)/
5.Getting Aboard a Plane(登机)/
6.Airport Announcements(机场广播)/Lesson 2Immigration and Emigration
第2课办理入、出境手续/
1.Immigration Formalities(办理入境手续)/
2.Luggage Claiming(提取行李)/
3.Customs Clearance(通过海关)/
4.Security Check(行李安检)/
5.Emigration Formalities(办理出境手续)/
6.Tax Refund(办理退税手续)/Lesson 3Dealing with Special Situations
第3课特殊情况处理/
1.Flight Is Delayed(航班延误)/
2.Boarding Pass Is Lost(登机牌丢失)/
3.Luggage Is Missing(行李件数短缺)/
4.Luggage Is Misplaced(行李错挂航班)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1Boarding Pass(登机牌示例)/
2.Codes of Major Airlines in the World
(世界各国主要航空公司代码)/
3.Types of Aircrafts(飞机型号)/
4.Airport Signs(机场指示牌)/
5.Immigration Cards(出入境卡)/
(1)Arrival Card of Hong Kong SAR, China
(旅客抵港申报表)/
(2)Arrival/Departure Card of Japan
(日本入出境卡)/
(3)Arrival/Departure Card of the Republic of Korea
(韩国入出境卡)/
(4)Arrival/Departure Card of Thailand
(泰国入出境卡)/
(5)Disembarkation/Embarkation Form of Singapore
(新加坡入出境卡)/
(6)Arrival/Departure Card of Indonesia
(印度尼西亚入出境卡)/
(7)Arrival/Departure Card  and Customs Declaration Form of Malaysia(马来西亚入出境卡及海关申报单)/
(8)Arrival Card of Russia
(俄罗斯入境卡)/
(9)Landing Card of the UK
(英国入境卡)/
(10)Disembarkation Card of the France
(法国入境卡)/
(11) Arrival/Departure Record of the USA
(美国入出境记录卡)/
(12)Arrival Card of Egypt
(埃及入境卡)/
(13)Incoming/Outgoing Passenger Card of Australia
(澳大利亚入出境卡)/
(14)New Zealand Passenger Arrival/Departure Card
(新西兰入出境卡)/
6.Customs Declaration Forms(海关申报单)/
(1)Customs Declaration Card of the USA
(美国海关申报卡)/
(2)Customs Declaration Card of Canada
(加拿大海关申报卡)/
(3)Customs Declaration Form of Thailand
(泰国海关申报单)/
(4)Customs Declaration Form of Japan
(日本海关申报单)/
(5)Customs Declaration Form of Indonesia
(印度尼西亚海关申报单)/
7. Application for Visa on Arrival in Thailand
(泰国落地签证申请表)/
UNIT ⅡON THE PLANE
第二单元在飞机上/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Having Meals
第1课机上餐饮/
1.Ordering Drinks(点饮料)/
2.Ordering Meals(机上点餐)/Lesson 2Showing Care for Sick Tourists
第2课照顾身体不适的游客/
1.A Tourist Feels Airsick(游客晕机时)/
2.A Tourist Feels Cold(游客怕冷时)/Lesson 3InFlight Services
第3课要求机上服务/
1.Changing Seats(换座位)/
2.Asking for Chinese Newspapers(索要中文报纸)/
3.Handling with InFlight Facilities(机上设备问题)/Lesson 4Before Arrival
第4课抵达目的地前/
1.Asking for Entry Cards and Customs Declarations
(索要入境登记表和海关申报单)/
2.Inquiring on the Plane(机上问讯)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1.InFlight Announcements(机上广播词) /
(1) Welcome Speech(欢迎词)/
(2) Announcement after Taking Off
(起飞后广播)/
(3) Announcement before Dinner(餐前广播)/
(4) Invitation for Comments
(请乘客填写意见卡)/
(5) Announcement before Arrival
(预定到达时间广播)/
(6) Announcement for Security Check before Descending
(飞机降落前安全检查广播)/
(7) Announcement after Arrival at the Destination
(到达目的地广播)/
(8) Announcement before Passengers Getting off the Flight
(旅客下机时广播)/
2.World Time Differences
(世界主要城市与北京时差表)/
UNIT  ⅢAT THE HOTEL
第三单元在酒店/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Hotel
第1课登记入住/
1.Checkin(登记入住)/
2.Luggage Delivery(交接行李)/
3.Confirming Wakeup Call and Luggage Collection
(确定叫早与出行李的时间)/
Lesson 2Hotel Service
第2课店内服务/
1.Additional Bed and Daily Items(加床和补充日用品)/
2.Laundry Service(洗衣服务)/
3.Room Service(送餐服务)/
4.Maintenance Service(维修服务 )/
5.Depositing Valuables(贵重物品保管)/Lesson 3Inquiring at the Hotel
第3课店内问讯/
1.About Telephone Service(询问电话服务)/
2.About Hotel Facilities and Services
(询问酒店设施与服务)/
3.About City Tour(关于市内观光 )/
4.About the Use of SafeDeposit Box
(关于保险箱的使用)/
5.Booking Tickets for Shows(订票观剧)/Lesson 4Checkout at the Hotel
第4课结账离店/
1.Reconfirmation of Return Tickets(确认回程机票)/
2.Confirmation of Breakfast and Departure Time
(确认早餐及出发时间)/
3.Asking for Wakeup Call(安排叫早电话)/
4.Luggage Collection(出行李)/
5.Checking Out(结账离店)/Sentence Storage语句装备库 /
Appendix附录/
1.Hotel Registration Form(饭店预订登记表)/
2.Hotel Registration Card(饭店入住登记表)/
3.Laundry List(洗衣单)/
4.Telephone Codes for Major Countries and Areas
(常用国际电话区码)/
UNIT ⅣCOMMUNICATING
AT WORK
第四单元工作沟通/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Communicating with Local Guides
第1课与地陪沟通/
1.Locating the Local Guide (联络地陪)/
2.Handing Over the Luggage  (交接行李)/
3.Talking about the Group(通报游客情况)/
4.Discussing Tour Itinerary  (商谈旅程安排)/Lesson 2Problem Solving
第2课解决问题/
1.Conveying Tourists Demands  (转达游客诉求)/
2.Local Guide Not Showing Up (偶遇地陪漏接)/
3.Poor Meal Quality (团餐质差量少)/
4.When Itinerary Being Changed  (地陪更改日程)/Lesson 3Emergencies Processing
第3课危机处理/
1.When Tourists Being Lost (寻找走失游客)/
2.When a Passport Being Lost  (处理护照遗失)/
3.When Tourists Become Ill(陪伴游客就医)/
4.Food Poisoning (食物中毒)/
5.Reporting a Robbery  (被抢)/
6.A Theft Report  (遭窃)/
7.Traffic Accident  (车祸)/
8.When There Is Fire Alarm (火灾)/
9.Illegally Overstaying  (非法滞留)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1.Admission Ticket for a Ski Resort(滑雪场门票)/
2.Admission Ticket for Gardens(花园门票)/UNIT ⅤFREEDAY ACTIVITIES
第五单元自由活动日/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Currency Exchange
第1课货币兑换/
1.Currency Exchange(兑换货币)/
2.Cashing Travelers Checks(兑换旅行支票)/
3.Drawing Money at the ATM(在自动取款机取钱)/Lesson 2Shopping
第2课购物/
1.Shopping on the Way to Sightseeing(观光途中购物 )/
2.Shopping at the DutyFree Shop(免税区购物)/
3.Buying Fruits(购买水果)/
4.Refunding at a Supermarket(在超市退货)/
5.Inquiry about VAT Refund (询问如何退税)/Lesson 3At the Restaurants and Bars
第3课在餐馆和酒吧/
1.Ordering Meals(点菜)/
2.Ordering Drinks(点酒水)/
3.Asking for Service During the Meal(进餐中要求服务)/
4.Paying the Bill(付账 )/Lesson 4Public Transportation
第4课乘坐公共交通工具/
1.Inquiring about the Public Transportation
(询问如何乘坐公交工具)/
2.Taking Subways(乘坐地铁)/
3.Taking Buses and Taxis(乘巴士和计程车)/
4.When a Traffic Accident Occurs(发生交通事故)/Lesson 5At the Post Office
第5课在邮局/
1.Inquiring about Mail Service(询问邮寄服务)/
2.Buying Stamps and Postcards(购买邮票和明信片)/
3.Sending Mails(邮寄包裹和信件)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1.Tables of International Currencies(各国货币名称表)/
2.Supermarket Cash Register Receipt
(超市购物收银票据)/
3.Tax Refund Form(退税单)/
4FirstAid Telephone Numbers of Different Countries and Regions in the World
(世界部分国家(地区)紧急求救号码)/

GLOSSARY词汇表/〖=(〗
2、旅游目的地概述 第5版
3、出境旅游领队实务 第6版
目录

第一篇领队基础理论/ 第一章出境旅游领队概述/ 一、出境旅游领队职业的社会坐标/ 二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/ 三、领队队伍的发展/ 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定/ 一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/ 二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/ 三、领队资格证的获取/ 四、领队培训/ 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用/ 一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/ 二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/ 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/ 第二篇领队工作程序/ 第四章领队出团前的工作准备/ 一、接受带团任务/ 二、开好行前说明会/ 第五章领队出团前的行装准备/ 一、出团所需的证件、机票及业务资料/ 二、开展工作的辅助物品/ 三、个人的生活必需品/ 第六章中国出境与他国(地区)入境/ 一、中国出境/ 二、飞行途中/ 三、他国(地区)入境/ 第七章领队在境外带团期间的主要工作/ 一、领队与导游的工作配合/ 二、下榻饭店及用餐/ 三、购物及观看演出/ 四、领队在游览当中的主要工作/ 五、其他工作/ 第八章他国(地区)离境及中国入境/ 一、办理他国(地区)离境/ 二、带团归国入境/ 第九章领队带队归来后的交接工作/ 一、与组团社OP进行工作交接/ 二、做好所带团队的账务处理/ 三、保持与游客的联系 / 第三篇领队职业修养/ 第十章领队的各项知识储备/ 一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/ 二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/ 三、旅行社责任险及保险相关知识/ 四、急救知识 / 五、对旅行团若干特殊问题的处理/ 六、护照、签证与国际机票相关知识/ 七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/ 第十一章领队服务的准则与技巧/ 一、恪守时间与遵从计划,旅游团的所有行程环环相扣/ 二、认真解答与悉心照料/ 三、礼貌为先与善意行为/ 四、从善如流与见机行事/ 第十二章领队与导游的工作关联/ 一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/ 二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/ 三、领队与导游发生分歧的处理/ 第十三章领队与游客的关系处理/ 一、了解游客的权利和义务 / 二、领队对游客的提醒及照顾/ 三、了解游客的心理变化/ 四、与游客发生冲突的处理/ 第十四章领队行为之忌/ 一、个人日常行为粗陋之忌/ 二、个人情感充分外露之忌/ 三、品行不端惹是生非之忌/ 四、工作马虎敷衍塞责之忌/ 五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/ 六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/ 七、瞒报游客滞留不归之忌/ 八、带团不佩戴领队证之忌/ 附录/ 中华人民共和国旅游法/ 中国公民出国旅游管理办法/ 出境旅游领队人员管理办法/ 旅行社出境旅游服务质量/ 旅行社投保旅行社责任保险规定/ 中华人民共和国护照法/ 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/ 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/ 中华人民共和国出境入境边防检查条例/ 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/ 国际机票中的各国城市三字代码/

 
4、出境旅游领队工作案例解析
目录

第一章亚洲地区/ 第一节动感之都——香港/ 第二节博彩莲岛——澳门/ 第三节黄袍佛国——泰国/ 第四节花园城市——新加坡/ 第五节黄金角落——马来西亚/ 第六节海沟花园——菲律宾/ 第七节隐逸之邦——韩国/ 第八节樱花世界——日本/ 第九节金山银海——越南/ 第十节高脚木屋——柬埔寨/ 第十一节万塔之国——缅甸/ 第十二节和平之邦——文莱/ 第十三节众神座椅——尼泊尔/ 第十四节赤道翡翠——印度尼西亚/ 第十五节月亮之国——印度/ 第十六节梦幻世界——土耳其/ 第十七节花环群岛——马尔代夫/ 第十八节光明乐土——斯里兰卡/ 第十九节清真之国——巴基斯坦/ 第二十节油橄榄花——塞浦路斯/ 第二十一节藏金秘洞——约旦/ 第二十二节印支屋脊——老挝/ 第二十三节高原骏马——蒙古/ 第二十四节水泽之乡——孟加拉/ 第二十五节沙漠新娘——叙利亚/ 第二十六节石油宝库——阿曼/ 第二十七节祖国宝岛——台湾/ 第二十八节神之勇士——以色列/ 第二十九节沙漠之花——阿联酋/ 第三十节白衣民族——朝鲜/ 第三十一节四金古国——乌兹别克斯坦/ 第三十二节中东雪松——黎巴嫩/ 第三十三节政教合一——伊朗/ 第三十四节英雄田园——格鲁吉亚/ 第二章欧洲地区/ 第一节南欧乡村——马耳他/ 第二节欧洲走廊——德国/ 第三节红角山羊——克罗地亚/ 第四节多瑙明珠——匈牙利/ 第五节欧洲阳台——希腊/ 第六节浪漫天地——法国/ 第七节风车王国——荷兰/ 第八节欧洲首都——比利时/ 第九节钢铁王国——卢森堡/ 第十节温暖港湾——葡萄牙/ 第十一节斗牛勇士——西班牙/ 第十二节遗产大国——意大利/ 第十三节音乐之邦——奥地利/ 第十四节桑拿之源——芬兰/ 第十五节北欧明珠——瑞典/ 第十六节金舌雄狮——捷克/ 第十七节欧洲路口——爱沙尼亚/ 第十八节铠甲美人——拉脱维亚/ 第十九节银装骑士——立陶宛/ 第二十节中欧白鹰——波兰/ 第二十一节六角黄星——斯洛文尼亚/ 第二十二节石竹玫瑰——斯洛伐克/ 第二十三节童话王国——丹麦/ 第二十四节冰火天地——冰岛/ 第二十五节天使之琴——爱尔兰/ 第二十六节油画乡村——挪威/ 第二十七节谷物女神——罗马尼亚/ 第二十八节钟表王国——瑞士/ 第二十九节发亮石头——列支敦士登/ 第三十节绅士淑女——英国/ 第三十一节双头雄鹰——俄罗斯/ 第三十二节 无税天堂——安道尔/ 第三十三节玫瑰骑士——保加利亚/ 第三十四节长剑道士——摩纳哥/ 第三十五节报春之花——黑山/ 第三十六节斗篷王冠——塞尔维亚/ 第三十七节欧洲粮仓——乌克兰/ 第三十八节自由太阳——马其顿/ 第三章美洲地区/ 第一节雪茄同志——古巴/ 第二节天涯之国——智利/ 第三节蓝山碧水——牙买加/ 第四节足球之王——巴西/ 第五节战神之地——墨西哥/ 第六节玉米之仓——秘鲁/ 第七节粉色贝壳——安提瓜和巴布达/ 第八节珊瑚之国——巴巴多斯/ 第九节香料王国——格林纳达/ 第十节美洲富翁——巴哈马/ 第十一节粮仓肉库——阿根廷/ 第十二节兰花之国——委内瑞拉/ 第十三节山姆大叔——美国/ 第十四节南美水乡——圭亚那/ 第十五节美洲神鹰——厄瓜多尔/ 第十六节香蕉岛国——多米尼克/ 第十七节枫叶之国——加拿大/ 第十八节自由之帽——哥伦比亚/ 第十九节富庶海洋——哥斯达黎加/ 第四章大洋洲地区/ 第一节绵羊大国——澳大利亚/ 第二节白云星岛——新西兰/ 第三节待雕美玉——北马里亚纳/ 第四节香蕉甜岛——斐济/ 第五节猪牙勇士——瓦努阿图/ 第六节胖子之国——汤加/ 第七节大洋珍珠——法属波利尼西亚/ 第八节极乐皮鼓——巴布亚新几内亚/ 第九节世外桃源——密克罗尼西亚/ 第十节南太天堂——萨摩亚/ 第五章非洲地区/ 第一节文明摇篮——埃及/ 第二节黑人家园——南非/ 第三节非洲屋脊——埃塞俄比亚/ 第四节非洲石屋——津巴布韦/ 第五节天然良港——坦桑尼亚/ 第六节东非明星——毛里求斯/ 第七节黄金沙滩——突尼斯/ 第八节珊瑚礁岛——塞舌尔/ 第九节阳光花城——肯尼亚/ 第十节铜矿之国——赞比亚/ 第十一节高原水乡——乌干达/ 第十二节沙漠花园——摩洛哥/ 第十三节沙漠平原——纳米比亚/ 第十四节绿色海角——佛得角/ 第十五节黄金海岸——加纳/ 第十六节微笑民族——马里/ 第十七节水牛王国——马达加斯加/ 第十八节中非粮仓——喀麦隆/ 第十九节常春千丘——卢旺达/ 附录一出境旅游目的地首都、人口、面积一览表/ 附录二出境旅游目的地国际域名、电话代码、时差、流通货币
一览表/

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