网约配送员初级+基础知识-国家职业技能等级认定培训教材(共2册)国家基本职业培训包教材资源

  • 出版社:中国劳动社会保障出版社
  • 图书作者:人力资源社会保障部教材办
  • 图书定价:¥43.00
  • 折扣价格:¥34.40
  • 为您节省:¥8.60
  • 图书ISBN:9787516755440
  • 正品承诺: 正品承诺
  • 出版时间:2022年10月1日
  • 图书版次:第一版
  • 本书邮费:邮费说明
  • 图书开本:16
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网约配送员初级+基础知识-国家职业技能等级认定培训教材(共2册)国家基本职业培训包教材资源

内容简介

网约配送员初级+基础知识-国家职业技能等级认定培训教材(共2册)国家基本职业培训包教材资源
包含如下:
网约配送员(初级)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)    定价:24元
网约配送员(基础知识)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)定价:19元
合计:43元
本书目录
1、网约配送员(初级)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)
作者:人力资源社会保障部教材办公室  
出版时间:2022-10
丛书名:国家职业技能等级认定培训教材  
ISBN:9787516755440
开本:16K
库存:有货
定价:24.00元
网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。
  近年来,国家相继出台了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等重大利好政策,通过顶层设计充分发挥政策的前瞻引领作用,为本地生活服务电商和网约配送服务的快速发展营造了良好的政策环境。进入移动互联网时代后,随着技术的突破发展,特别是互联网技术在本地生活服务业的迅速应用,形成了“互联网+服务业”新业态,从而带动了大量网约配送员就业群体的社会化涌现。从消费市场需求看,我国消费规模扩大和消费升级呈现并行发展态势,消费者的网购类型也愈加多样化,餐饮、生鲜、药品等具有明显的即时属性,使其需要被迅速地配送到消费者手中。
因此,网约配送员的就业群体规模已经达到百万级,网约配送员已经成为现代城市生活的“新基础设施”和新业态吸纳就业的典型代表,有力支撑了“数字经济”时代生活服务业新旧动能转换和就业结构转型升级。
本书目录
培训模块一 订单接收与验视
培训项目1 接单前准备
培训单元1 手机、充电宝配送前调试与检查
培训单元2 配送本辆、配送餐箱安全及卫生检查
培训单元3 配送员自检
培训单元4 配送区城识别与检素
培训项目2 订单接收
培训单元1 订单推送与接收
培调单元2 网络定位与配送路径规划
培训项目3 订单核对
培训单元1 订单信息被对
培训单元2 订单外包装检查
培训项目4 接单后处理
培训单元1 被对订单补录信息
培训单元2 收据、发票检查与被对
培训单元3 预付款项结算
培训模块二 订单配送
培训项目1 配送前准备
培训单元1 客户联系与沟通
培训单元2物品分类及存放
培训单元3 订单接收与配送顺序优化
培训项目2 配送服务
培训单元1 按时配送
培训单元2 配送物品验收与签收
培训单元3 配送清单与发票校验
培训单元4 在途物品包装保护
培训项目3 配送后处理
培训单元1 物品确认与上报
培训单元2 超时赔付与上报
培训模块三 异常管理
培训项目1 客诉处理
培训单元1 投诉与索赔记录
培训单元2 投诉与索赔移交
培训项目2 异常处理
培训单元1 异常订单发现
培训单元2异常订单上报
培训项目3 应急处理
培训单元1 紧急情况判定
培训单元2 紧急情况处理及上报
培训模块四 客户服务与开发
培训项目1 客户服务
培训单元1文明礼貌用语
培训单元2 在线客户服务
培训项目2 客户维护
培训单元1 客户配送需求
培训单元2 客户问题反馈
培训模块五 安全与质量管
培训项目1公共安全防护
培训单元1 公共卫生安全与防护
培训单元2 配送货款安全与防护
培训项目2安全管理防护
培训单元1 道路交通事故处理
培训单元2 保险报案与处理
2、网约配送员(基础知识)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)
作者:人力资源社会保障部教材办公室  
出版时间: 2022-09-20
丛书名: 国家职业技能等级认定培训教材  
ISBN: 9787516754870
书代号: C09-5487 字数: 95
开本: 16K
库存:有货
定价:19.00
为加快建立劳动者终身职业技能培训制度,大力实施职业技能提升行动,全面推行职业技能等级制度,推进技能人才评价制度改革,促进国家基本职业培训包制度与职业技能等级认定制度的有效衔接,进一步规范培训管理,提高培训质量,人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家在《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》(以下简称《标准》)制定工作基础上,编写了网约配送员国家职业技能等级认定培训教材(以下简称网约配送员等级教材)。网约配送员等级教材紧贴《标准》要求编写,内容上突出职业能力优先的编写原则,结构上按照职业功能模块分级别编写。该等级教材共包括《网约配送员(基础知识)》《网约配送员(初级)》《网约配送员(中级)》《网约配送员(高级)》《网约配送员(技师高级技师)》5本。《网约配送员(基础知识)》是各级别网约配送员均需掌握的基础知识,其他各级别教材内容分别包括各级别网约配送员应
掌握的理论知识和操作技能。
  本书是网约配送员等级教材中的一本,是职业技能等级认定推荐教材,也是职业技能等级认定题库开发的重要依据,已纳入国家基本职业培训包教材资源,适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
  本书在编写过程中得到美团(北京三快在线科技有限公司)的大力支持与协助,在此一并表示衷心感谢。
              人力资源社会保障部教材办公室
本书目录
培训模块一 职业认知、职业道德与法律法规1
培训项目1 职业认知3
培训项目2 职业道德与职业守则6
培训项目3 相关法律法规知识9
培训模块二 网约配送知识29
培训项目1 网约配送员行为规范31
培训项目2 网约配送业务基础36
培训模块三 配送设备知识41
培训项目1 配送车辆使用与养护43
培训项目2 其他配送员装备47
培训模块四 安全和应急处理知识53
培训项目1 安全知识55
培训项目2 紧急情况处理63
培训模块五 基础道路交通知识65
培训项目1 城市路网67
培训项目2 道路交通标志与标线70

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