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2010年江苏省导游资格考试
《导游服务技能》试题
(满分:100分)
一、单项选择题(请选择一个正确的答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上,共60小题,每小题0.5分,共30分。)
1.导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了()。
A. 导游职业自由化B. 导游服务专业化
C. 导游服务商品化D. 导游服务规范化
2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是()。
A. 旅行社B. 饭店C. 交通D. 旅游景区
3.上海世博会出现的电子智能导游,类似一个掌上电脑,能提供世博会区域的交通信息和景点讲解,这主要体现的导游发展趋势是()。
A. 导游内容的高知识化B. 导游服务方式更加人情化
C. 导游方法的多样化D. 导游手段的高科技化
4.在导游服务中占据主导地位的是()。
A. 参观游览服务B. 导游讲解服务
C. 旅途服务D. 餐饮服务
5.“导游员仅有知识还不够,一个好的导游员必须有活泼愉快的气质,要有能引起旅游团的热情的信心和能力”,这段话出自伦敦导游培训教学大纲,他强调导游员应具备()。
A. 语言表达能力B. 组织协调能力
C. 善于与人打交道的能力D. 妥善处理问题的能力
6.导游服务规范化的必要性不包括()。
A. 消除导游工作的随意性,保证接待质量B. 指导导游活动的正常进行
C. 梳理旅游形象,实现旅游经济效益D. 规避风险的必要手段
7.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是()。
A. 旅行社B. 旅游者
C. 司机D. 旅游行政管理部门
8.面对旅游者,导游员要始终保持精神饱满,笑口常开,不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去,这主要说明导游人员应具备()。
A. 健康的身体B. 健康的心理
C. 健康的思想D. 较好的仪容仪表
9.地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中,首先应当()。
A. 介绍下榻饭店B. 致欢迎辞
C. 介绍城市概况D. 沿途风光导游
10. 入境旅游团队下榻饭店时,一般为其分发房卡的是()。
A. 地陪B. 全陪
C. 领队D. 饭店前台服务员
11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括()。
A. 检查B. 年检
C. 旅行社质量保证金制度D. 旅游安全管理制度
12. 某导游在车上为旅游者讲解南京历史时,发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引,于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的()。
A. 以人为本原则B. 客观性原则
C. 生动性原则D. 灵活性原则
13. 下列对使用握手礼的叙述不正确的是()。
A. 一般是女性,年长者或客人先伸手示握
B. 导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼
C. 不要隔人握手或隔门握手
D. 握手时双方一般应站立,双方手部接触时间约为1—3秒
14. 某导游讲解南京明孝陵时,对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍,使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识,这体现了导游词创作技巧中的()。
A. 景点主题要正确、明确B. 写作内容要新颖、有特色
C. 景点揭示要有文化内涵D. 写作语言要生动、优美
15. 在参观游览服务环节,地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在()。
A. 车上B. 景区大门口
C. 景点示意图前D. 饭店大厅
16. “看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的()。
A. 清楚B. 生动C. 灵活D. 正确
17. 某导游在讲解苏州园林时,先介绍苏州园林,再讲中国的园林,还谈到世界上的园林,该导游运用的讲解方法是()。
A. 面的讲解B. 虚实结合C. 线的讲解D. 制造悬念
18. 将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于()。
A. 同类相似类比B. 同类相异类比
C. 触景生情D. 概述法
19. 某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断,该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话,还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩,旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的()。
A. 损失最小化原则B. 确保旅游日程原则
C. 按规章办事原则D. 沉着冷静原则
20. 为防止漏接事故发生,导游员应与司机商定,提前到达接站地点的时间是()。
A. 20分钟B. 30分钟C. 60分钟D. 90分钟
21. 地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团,但等了很长时间,也没有接到该旅行团,经核实该团因为更改航班尚未抵达机场,请问该事故被称为()。
A. 漏接事故B. 空接事故C. 错接事故D. 交通事故
22.某旅行团计划当日晚乘21:00起飞的航班离开苏州市,19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产,地陪应()。
A. 与全陪分头陪同前往B. 提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往D. 告诉旅游者如误机,后果自负
23. 旅游者在旅行过程中遗失行李,导游人员首先应该在()。
A. 团内寻找B. 酒店行李部寻找
C. 当地寻找D. 在上一站寻找
24. 某游客在游览拙政园时走失,旅游团中的全陪和地陪得知后,正确的做法是()。
A. 全陪留下照顾其余旅游者,由地陪寻找
B. 司机照顾其余在场旅游者,全陪和地陪分头寻找
C. 地陪带领其余旅游者继续游览,由全陪寻找
D. 请旅游者先自行游览,全陪和地陪分头寻找
25. 正常游览过程中,一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗,导游为其办理住院手续发生的费用()。
A. 由旅行社支付B. 由地陪支付
C. 由患者支付D. 由领队支付〖=2〗
26. 在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,导游人员首先应该()。
A. 迅速向旅行社汇报B. 组织抢救受伤者
C. 保护现场、立即报案D. 安抚全团旅游者情绪
27. 遇到旅游车司机要酒后驾车,导游应该()。
A. 立刻制止,并报告旅行社请求调换司机
B. 提醒司机开慢点,注意安全
C. 请司机暂时休息,由导游开车
D. 为司机准备醒酒茶或醒酒药物,请司机服用后继续开车