住宅商品房开发中的CS研究与实践

  • 出版社:中国建筑工业出版社
  • 图书作者:尤建新等
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  • 图书ISBN:711205284X
  • 正品承诺: 正品承诺
  • 出版时间:2002年10月0日
  • 图书版次:第一版
  • 本书邮费:邮费说明
  • 图书开本:32开
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住宅商品房开发中的CS研究与实践

内容简介

本书介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容,并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用,主要包括CS策划、调查、评价与改进;顾客抱怨管理;建立顾客满意指数系统;运用CSI调研与评价方法等。本书是国内第一部将CS研究运用到住宅商品房开发领域的理论著作,在评价房地产开发项目方案优劣和帮助房地产开发企业及时对开发方案进行修正方面有其独特的优点。本书理念新颖,图文并茂。
本书目录
第一章 绪论;第二章 CS—现代企业经营管理的新追求;第三章 CS理论的发展及评述;第四章 住宅商品房开发中实施CS战略的研究;第五章 住宅商品房开发全程的CS策划;第六章 住宅商品房开发中的CS调查;第七章 住宅商品房开发中的CS评价与改进;第八章 住宅商品房开发中的顾客抱怨管理;第九章 住宅商品房开发行业的顾客满意度指数;第十章 住宅商品房顾客满意度评价应用操作程序;第十一章 追求CS的实践探索—关于上海新江湾城A-8地块住宅主体设计方案的CSI调查研究。

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