本书为21世纪高等学校规划教材。全书共分10章，系统介绍了物业管理概述、房地产经营与物业管理、物业管理招标与投标、物业管理公司、物业管理企业财务管理、物业管理与社区文化、物业管理服务质量、物业管理智能化、物业管理法律概述、国外物业管理等方面的知识，内容选择合理、思路严谨、叙述精当。  

第一章 物业管理概述第一节 物业管理基本概念第二节 物业管理的产生与发展第三节 物业管理的基本内容第四节 物业管理的基本原则第五节 物业管理的基本环节第二章 房地产经营与物业管理第一节 房地产经营第二节 房地产管理第三节 物业管理服务业的地位和作用第四节 房地产售后服务?D物业管理第三章 物业管理招标与投标第一节 物业管理招投标概述第二节 物业管理招标程序第三节 物业管理投标程序第四节 物业管理招标文件编制第五节 物业管理投标书的编制附录1 招标文件组成附录2 投标文件组成附录3 前期物业管理招标投标管理暂行办法附录4 山东省物业管理招标投标管理暂行办法第四章 物业管理公司第一节 物业管理公司概述第二节 物业管理公司的组建第三节 物业管理公司的组织机构第四节 物业管理公司的业务内容第五节 物业档案资料管理第五章 物业管理企业财务管理第一节 物业管理企业财务管理概述第二节 物业管理企业筹资管理第三节 物业管理企业对外投资管理第四节 物业管理企业资产的管理第五节 成本费用管理第六节 营业收入、利润及利润分配管理第七节 财务管理企业财务分析第六章 物业管理与社区文化第一节 社区、文化和社区文化第二节 物业管理与社区文化建设第七章 物业管理服务质量第一节 物业管理服务质量概述第二节 物业管理与ISO9000质量标准第三节 物业管理与ISO14000标准第八章 物业管理智能化第一节 物业管理智能化概述第二节 物业管理信息系统第三节 物业管理信息系统应用第九章 物业管理法律概述第一节 物业管理法律关系第二节 业主及业主大会法律制度附录1 业主委员会章程（范本) 第三节 物业管理合同附录1 前期物业管理服务协议（范本) 附录2 业主公约（范本）附录3 物业管理委托合同（示范文本）第四节 物业管理纠纷处理第十章 国外物业管理第一节 新加坡的物业管理第二节 美国的物业管理第三节 日本的物业管理第四节 瑞典的物业管理第五节 瑞士的物业管理第六节 德国的物业管理第七节 巴西的物业管理参考文献

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