本书由希赛教育软考学院组织编写，作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的系统集成项目管理工程师级别考试的辅导指定教程。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉知识点的布局。
    读者对象：本书可作为系统集成项目管理人员的工作手册，也可作为计算机及相关专业的教学参考用书。 

第1章  信息化基础知识 1
1.1  信息化概念 1
1.1.1  信息 1
1.1.2  信息化 2
1.1.3  国家信息化体系要素 3
1.1.4  信息系统分类 4
1.2  政府信息化与电子政务 6
1.2.1  政府信息化的作用和意义 6
1.2.2  电子政务的概念和内容 7
1.2.3  电子政务的技术形式 9
1.2.4  电子政务建设的过程模式 10
1.2.5  电子政务建设的技术模式 10
1.3  企业信息化与电子商务 13
1.3.1  企业信息化概述 13
1.3.2  企业资源规划的结构和功能 16
1.3.3  客户关系管理在企业的应用 18
1.3.4  企业门户 20
1.3.5  企业应用集成 22
1.3.6  供应链管理的思想 25
1.3.7  商业智能 27
1.3.8  电子商务的类型与标准 29
1.4  信息资源开发利用及共享 31
1.5  信息化法规政策标准规范 33
第2章  信息系统服务管理 36
2.1  信息系统集成资质管理 36
2.1.1  信息系统集成资质管理办法 36
2.1.2  信息系统项目管理专业技术人员资质管理 42
2.2  信息系统工程监理资质管理 44
2.2.1  信息系统工程监理 44
2.2.2  信息系统工程监理资质管理 47
第3章  信息系统建设与系统集成 50
3.1  信息系统的生命周期 50
3.1.1  信息系统的产生阶段 50
3.1.2  信息系统的开发阶段 50
3.1.3  信息系统运行阶段 51
3.1.4  信息系统消亡阶段 51
3.2  信息系统开发方法 51
3.2.1  结构化方法 52
3.2.2  快速原型法 52
3.2.3  企业系统规划方法 53
3.2.4  战略数据规划方法 53
3.2.5  信息工程方法 54
3.2.6  面向对象方法 54
3.3  系统集成 55
3.3.1  系统集成商的发展 55
3.3.2  系统集成策略 55
第4章  项目管理一般知识 57
4.1  项目管理的理论基础与体系 57
4.1.1  项目与项目管理 57
4.1.2  信息系统集成项目的特点 60
4.1.3  项目管理知识体系 61
4.1.4  项目管理专业领域 66
4.2  项目生命周期和组织 68
4.2.1  项目生命周期 68
4.2.2  项目阶段和过程组 70
第5章  立项管理 76
5.1  项目的机会选择 76
5.1.1  从政策导向中寻找项目机会 76
5.1.2  从市场需求中寻找项目机会 77
5.1.3  从技术发展中寻找项目机会 77
5.1.4  从特定事件中寻找项目机会 78
5.2  可行性分析及可行性分析报告 78
5.2.1  可行性分析 78
5.2.2  可行性分析报告 84
5.3  项目论证与评估 89
5.3.1  项目论证与评估的基本概念 89
5.3.2  项目可行性报告的真实性评估 89
5.3.3  项目可行性报告的客观性评估 91
5.3.4  项目评估报告 92
5.4  项目招投标流程及管理 92
5.4.1  招标 92
5.4.2  投标 94
5.4.3  开标、评标和中标 94
第6章  项目整合管理 96
6.1  项目整合管理概述 96
6.1.1  项目干系人 96
6.1.2  整合管理的过程与作用 97
6.2  项目章程 98
6.2.1  项目章程的输入 98
6.2.2  制定项目章程所用的方法 99
6.2.3  项目章程的输出 100
6.3  项目管理计划 100
6.3.1  项目管理计划的内容 101
6.3.2  项目计划的制订方法 105
6.3.3  项目管理计划的制订过程 107
6.3.4  实施项目管理计划 108
6.4  项目的监督与控制 108
6.4.1  项目监督的内容 108
6.4.2  项目控制的方式 109
6.5  项目整体变更控制 110
6.5.1  整体变更控制的输入和输出 111
6.5.2  整体变更控制的工具与技术 112
第7章  项目范围管理 113
7.1  项目范围管理概述 113
7.1.1  项目范围与项目范围管理 113
7.1.2  项目范围管理的主要过程 114
7.2  项目启动 114
7.2.1  了解IT项目背景信息 115
7.2.2  项目启动的依据 116
7.2.3  IT项目的启动会议 116
7.3  制定范围管理计划 117
7.3.1  项目范围管理计划的编制依据 117
7.3.2  范围管理计划的工具和技术 117
7.3.3  范围管理计划的内容 117
7.4  定义范围 118
7.4.1  定义范围概述 118
7.4.2  定义范围的依据 119
7.4.3  IT项目范围说明书 120
7.5  工作分解结构技术 121
7.5.1  WBS的用途 121
7.5.2  制作WBS的方法 122
7.5.3  WBS的应用 123
7.6  项目范围核实与控制 124
7.6.1  项目范围的核实 125
7.6.2  项目范围的控制 125
第8章  项目进度管理 128
8.1  概述 128
8.1.1  项目进度及项目进度管理 128
8.1.2  项目进度管理的过程 129
8.2  活动定义 129
8.2.1  进一步分解项目工作 130
8.2.2  项目活动的特征 130
8.2.3  项目活动定义的结果 131
8.3  活动排序 132
8.3.1  活动排序的依据 132
8.3.2  前导图法与箭线图法 133
8.4  活动资源和活动持续时间估算 137
8.4.1  活动资源估算 137
8.4.2  时间估算的依据 137
8.4.3  时间估算的方法 138
8.5  项目进度计划的编制 139
8.5.1  进度计划的内容 139
8.5.2  计划编制的依据 140
8.5.3  计划编制的方法 140
8.5.4  进度计划编制的结果 144
8.5.5  计划编制中的问题与对策 146
8.6  项目进度控制 147
8.6.1  项目进度控制的原则 147
8.6.2  影响项目进度的因素 148
8.6.3  项目进度控制的过程 149
8.6.4  进度控制的方法 150
8.6.5  IT项目进度控制 152
第9章  项目成本管理 153
9.1  项目成本管理概述 153
9.1.1  项目成本与成本管理 153
9.1.2  影响IT项目成本的因素 154
9.1.3  成本管理的基本原理 155
9.1.4  成本管理思想的发展 158
9.2  项目成本估算 159
9.2.1  成本估算的类型 159
9.2.2  成本估算的依据 160
9.2.3  项目成本估算方法 161
9.3  项目成本预算 163
9.3.1  成本预算的特征 163
9.3.2  成本预算的编制 164
9.3.3  成本基准计划 165
9.3.4  不可预见费用分析 166
9.4  项目成本控制 166
9.4.1  成本控制的依据 167
9.4.2  成本控制的方法 167
9.4.3  挣值分析法 168
9.4.4  成本控制的结果 170
第10章  项目质量管理 172
10.1  质量管理概述 172
10.1.1  质量和质量管理 172
10.1.2  质量管理的过程 174
10.2  质量管理方法与体系 175
10.2.1  戴明改进循环 175
10.2.2  ISO9000质量认证体系 177
10.3  项目质量规划 179
10.3.1  质量规划依据 180
10.3.2  质量规划工具与技术 180
10.3.3  质量规划成果 181
10.4  项目质量保证 182
10.4.1  质量保证的意义 182
10.4.2  项目质量保证过程 182
10.5  项目质量控制 183
10.5.1  实施质量控制 183
10.5.2  质量控制工具与技术 184
10.5.3  质量控制成果 187
第11章  项目人力资源管理 189
11.1  人力资源管理概述 189
11.1.1  项目人力资源 189
11.1.2  项目人力资源管理 189
11.1.3  项目人力资源的激励 190
11.2  项目人力资源规划 195
11.2.1  IT项目组织的确定 195
11.2.2  IT项目角色与职责 196
11.2.3  IT项目人员配备管理计划 197
11.3  项目团队组建 198
11.3.1  项目经理的选择 198
11.3.2  项目团队成员选择 198
11.4  项目团队的建设与管理 200
11.4.1  团队的概念 200
11.4.2  项目团队的发展与建设 202
11.4.3  项目人员培训 203
11.4.4  绩效评估 205
第12章  项目沟通管理 208
12.1  沟通管理概述 208
12.1.1  沟通的概念 208
12.1.2  沟通的过程 209
12.1.3  沟通的类别 211
12.1.4  沟通网络 213
12.1.5  项目沟通管理 214
12.2  识别干系人 214
12.3  沟通规划 216
12.3.1  项目沟通分析 216
12.3.2  沟通管理计划 217
12.4  信息发布 218
12.4.1  信息发布方式 218
12.4.2  召开有效的项目工作会议 219
12.5  绩效报告 220
12.5.1  绩效报告的工具与技术 220
12.5.2  绩效报告的结果 220
12.6  项目干系人管理 221
12.6.1  遵循沟通原则 221
12.6.2  影响项目沟通的因素 222
12.6.3  使用沟通技巧 222
12.6.4  选择合适的沟通方法 223
12.6.5  项目沟通管理工具与模板 224
第13章  项目合同管理 226
13.1  合同的概念 226
13.1.1  合同的基本概念 226
13.1.2  合同的基本原则 226
13.1.3  合同的基本形式 227
13.1.4  合同的基本条款 227
13.1.5  合同的生效时间及地点 228
13.1.6  无效的合同及合同条款 228
13.1.7  合同的赔偿责任及变更或撤销 228
13.2  合同的分类、特点及主要内容 229
13.2.1  合同的分类 229
13.2.2  合同的主要内容 231
13.2.3  合同的特点 232
13.3  信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 233
13.3.1  合同管理的作用 233
13.3.2  合同管理的原则 233
13.3.3  合同管理的内容 234
13.4  合同争议的概念、起因和调解办法 235
13.4.1  概念 235
13.4.2  起因 235
13.4.3  调解办法 236
13.5  合同违约的概念、起因和处理办法 236
13.5.1  概念 236
13.5.2  起因 237
13.5.3  处理办法 237
13.6  合同索赔的概念、起因和处理办法 239
13.6.1  概念 239
13.6.2  起因 239
13.6.3  处理办法 239
第14章  项目采购管理 241
14.1  项目采购管理概述 241
14.1.1  为什么要采购 241
14.1.2  项目采购的过程 242
14.2  规划采购 243
14.2.1  编制依据 243
14.2.2  决策分析 244
14.2.3  IT项目采购的分类 244
14.2.4  规划采购的成果 245
14.3  实施采购 246
14.4  管理采购 247
14.4.1  需要应用的项目管理过程 247
14.4.2  管理采购的工具与技术 248
14.5  结束采购 249
14.5.1  结束采购的输入 249
14.5.2  结束采购的工具与技术 249
14.5.3  结束采购的输出 250
第15章  文档与配置管理 251
15.1  信息系统文档 251
15.2  配置管理的基本概念 252
15.2.1  配置项 252
15.2.2  配置管理 253
15.3  配置管理过程 254
15.3.1  配置管理中的角色和分工 254
15.3.2  配置管理流程 255
15.3.3  配置管理计划 256
15.4  配置标识 256
15.4.1  确定配置项 257
15.4.2  配置项命名 257
15.4.3  配置项的描述 257
15.5  版本控制 258
15.6  变更控制 259
15.6.1  变更控制概述 259
15.6.2  配置库 260
15.6.3  配置基线 261
15.6.4  变更的实现 263
15.7  构造管理 265
15.8  配置状态报告 267
15.9  配置审核 268
第16章  项目变更管理 270
16.1  项目变更管理概述 270
16.1.1  基线的概念和重要性 270
16.1.2  影响项目变更的主要因素 271
16.1.3  项目变更对项目的影响 271
16.1.4  项目变更控制的基本原则 272
16.1.5  变更控制的工作程序 273
16.2  需求变更管理 273
16.2.1  项目需求管理概述 273
16.2.2  需求变更确立的原则 274
16.2.3  需求变更管理控制程序 275
16.3  进度变更管理 276
16.3.1  概述 276
16.3.2  进度变更确立的原则 276
16.3.3  进度变更的管理控制程序 276
16.4  成本变更管理 277
16.4.1  项目成本管理概述 277
16.4.2  成本变更确立的原则 277
16.4.3  成本变更的管理控制程序 278
16.5  合同变更管理 278
16.5.1  项目合同管理概述 278
16.5.2  合同变更确立的原则 279
16.5.3  合同变更的管理控制程序 279
第17章  信息系统安全管理 280
17.1  信息系统安全和安全体系 280
17.1.1  信息安全需求分析 280
17.1.2  信息安全的体系架构 281
17.2  信息系统安全风险评估 284
17.2.1  信息安全风险评估的概念 284
17.2.2  信息安全风险评估的意义作用 285
17.2.3  信息安全风险评估的基本要素 286
17.2.4  风险评估的途径 287
17.3  信息安全策略 288
17.3.1  威胁分析和风险分析 289
17.3.2  制定安全策略 290
17.3.3  制定详细计划实施安全策略 291
17.4  密码技术 292
17.4.1  单钥体制 292
17.4.2  双钥体制 292
17.4.3  混合密码体制 293
17.5  访问控制 293
17.5.1  访问控制技术 294
17.5.2  身份认证技术 294
17.5.3  网络安全访问控制 294
17.6  用户标识与认证 296
17.6.1  基于X.509的PKI 296
17.6.2  X. 509证书介绍 297
17.6.3  PKI证书的作用 298
17.6.4  PMI与PKI 300
17.7  安全审计与入侵检测 301
17.7.1  安全审计概述 301
17.7.2  电子数据安全审计 302
17.7.3  安全审计与入侵检测系统 304
17.8  信息系统安全的组织管理 305
17.8.1  设计原则与安全策略 305
17.8.2  安全设计 307
17.8.3  安全工程的实施 308
17.8.4  安全工程的监理 308
17.8.5  安全教育 308
17.8.6  安全管理制度 309
17.8.7  信息安全管理的国际标准 309
17.9  信息系统安全工程 310
17.9.1  信息系统安全工程概述 311
17.9.2  基于能力成熟度模型与方法 313
17.9.3  SSE-CMM模型体系结构 314
17.9.4  SSE-CMM的过程能力水平 315
17.9.5  SSE-CMM的应用 316
17.9.6  ISSE方法概述 317
17.9.7  ISSE体系结构 319
第18章  项目风险管理 322
18.1  项目风险与项目风险管理 322
18.1.1  风险与项目风险 322
18.1.2  项目风险管理 323
18.1.3  IT项目风险管理过程 325
18.2  风险管理规划 325
18.2.1  风险管理规划的概念 326
18.2.2  IT项目风险管理计划 326
18.3  风险识别 327
18.3.1  IT项目风险识别的过程 328
18.3.2  风险识别的方法 328
18.3.3  风险登记册 330
18.4  定性风险分析 330
18.4.1  IT项目定性风险分析的目的 331
18.4.2  定性风险分析的方法 331
18.4.3  定性风险分析的成果 332
18.5  定量风险分析 333
18.5.1  定量风险分析概述 333
18.5.2  定量风险分析的方法 333
18.5.3  IT项目风险评估 336
18.5.4  定量风险分析的成果 338
18.6  风险应对规划 338
18.6.1  IT项目风险应对的原则 338
18.6.2  IT项目风险的应对方法 339
18.6.3  更新风险登记册 340
18.7  风险监控 341
18.7.1  IT项目风险监控的目标 341
18.7.2  IT项目风险监控的方法 341
18.7.3  风险监控的成果 342
第19章  项目收尾管理 344
19.1  项目验收 344
19.1.1  项目验收的意义 344
19.1.2  项目验收范围的确认及确认依据 345
19.1.3  项目验收的组织及验收程序 345
19.2  项目后评价 346
第20章  软件工程基础知识 349
20.1  软件需求分析与定义 349
20.1.1  软件需求与需求过程 349
20.1.2  需求调查与问题定义 350
20.1.3  可行性研究 352
20.1.4  需求分析 354
20.2  软件设计 355
20.2.1  软件设计的基本原则 355
20.2.2  用户界面设计 357
20.2.3  设计评审 358
20.3  软件测试 359
20.3.1  测试的目的 359
20.3.2  测试的类型 360
20.3.3  测试的阶段 363
20.3.4  性能测试 364
20.3.5  第三方测试 365
20.3.6  面向对象测试基础 366
20.4  软件维护 366
20.4.1  软件的可维护性 366
20.4.2  软件维护的分类 368
20.5  软件质量保证及质量评价 369
20.5.1  软件质量概述 369
20.5.2  软件质量保证活动 371
20.5.3  软件质量保证的实施 373
20.5.4  全面质量管理 375
20.5.5  六西格玛管理 379
20.6  软件复用 381
20.7  软件开发环境 381
20.7.1  软件开发环境概述 382
20.7.2  软件开发环境的功能与分类 383
20.7.3  软件开发环境的结构 383
20.7.4  软件开发环境的发展 384
20.8  软件过程管理 385
20.8.1  CMM综述 385
20.8.2  CMMI综述 391
20.8.3  CMM与CMMI的比较 393
第21章  面向对象系统分析与设计 395
21.1  面向对象的基本概念 395
21.1.1  对象与封装 395
21.1.2  类与类库 396
21.1.3  继承与多态 396
21.1.4  消息通信 398
21.1.5  面向对象方法学的优点 398
21.2  UML概述 398
21.3  UML的建模机制 400
21.3.1  用例图 400
21.3.2  类图和对象图 402
21.3.3  交互图 403
21.3.4  其他图形 404
21.4  面向对象分析 406
21.4.1  OMT方法简介 406
21.4.2  用UML进行分析 407
21.5  面向对象设计 408
21.5.1  Coad/Yourdon方法 409
21.5.2  Booch方法 410
21.5.3  OMT方法 411
21.5.4  Jacobson方法 412
第22章  软件体系结构 414
22.1  软件体系结构概述 414
22.2  软件体系结构建模 415
22.3  典型的软件体系结构 417
22.3.1  分层系统 418
22.3.2  C2风格 418
22.3.3  客户-服务器风格 419
22.3.4  三层C/S结构风格 421
22.3.5  浏览器-服务器风格 423
22.3.6  异构结构风格 424
22.4  软件体系结构分析与评估 424
第23章  数据仓库与数据挖掘 427
23.1  数据仓库概论 427
23.2  数据仓库的结构 428
23.3  数据仓库的设计与开发 429
23.4  数据仓库技术 430
23.4.1  数据管理技术 430
23.4.2  数据存储技术 431
23.4.3  数据仓库接口技术 431
23.5  数据挖掘技术概述 432
23.5.1  数据挖掘的定义 432
23.5.2  数据挖掘的功能 433
23.5.3  数据挖掘常用技术 434
23.6  数据挖掘工具 434
23.7  数据挖掘的流程 435
23.8  WEB数据挖掘与XML 436
第24章  Web Service技术 438
24.1  什么是Web Service 438
24.2  Web Service模型 439
24.3  Web Service使用流程 440
24.4  Web Service协议堆栈 441
24.5  XML在Web Service中的应用 444
第25章  J2EE与.NET平台 445
25.1  J2EE平台简介 445
25.1.1  分布式的多层应用程序 445
25.1.2  J2EE组件 446
25.1.3  J2EE容器 447
25.1.4  J2EE的部署 447
25.2  .NET平台简介 448
25.2.1  .NET平台概述 448
25.2.2  .NET Framework 449
25.3  J2EE和.NET平台的异同 450
25.3.1  开发语言 450
25.3.2  企业计算 451
25.3.3  小结 453
第26章  工作流技术 454
26.1  工作流和传统管理软件 454
26.2  工作流和业务流程重构 455
26.3  工作流系统的实现 456
26.4  工作流与ERP系统的应用 461
第27章  软件构件与中间件 463
27.1  构件模型及实现 463
27.2  构件获取 464
27.3  构件管理 465
27.4  构件重用 466
27.4.1  检索与提取构件 466
27.4.2  理解与评价构件 467
27.4.3  修改构件 468
27.4.4  构件组装 468
27.5  常用构件标准 469
27.5.1  EJB基础知识 469
27.5.2  DCOM基础知识 470
27.5.3  CORBA基础知识 470
27.6  中间件技术 472
27.6.1  中间件概述 472
27.6.2  中间件的分类 473
27.6.3  中间件技术在集成中的应用 475
27.6.4  中间件的发展趋势 475
第28章  计算机网络知识 477
28.1  计算机网络基础知识 477
28.1.1  计算机网络的分类 477
28.1.2  计算机网络的组成 479
28.2  网络协议与标准 484
28.2.1  OSI网络层次模型 484
28.2.2  局域网协议 487
28.2.3  广域网协议 490
28.3  网络结构与通信 492
28.3.1  总线型拓扑结构 492
28.3.2  星型拓扑结构 492
28.3.3  环型拓扑结构 493
28.3.4  拓扑结构的选择 494
28.4  Internet和Intranet初步 494
28.4.1  Internet协议 494
28.4.2  Internet应用 497
28.4.3  Intranet初步 499
28.5  网络服务器 500
28.5.1  DNS服务器 500
28.5.2  电子邮件服务器 501
28.5.3  FTP服务器 503
28.5.4  代理服务器 504
28.5.5  DHCP服务器 505
28.6  网络交换技术 507
28.6.1  多路复用技术 507
28.6.2  交换技术 508
28.7  网络存储技术 509
28.7.1  NAS和SAN 509
28.7.2  数据管理 511
28.8  网络接入技术 515
28.8.1  xDSL接入 516
28.8.2  HFC接入 518
28.8.3  高速以太网接入 519
28.8.4  X.25接入 520
28.8.5  DDN接入 520
28.9  无线网络技术 522
28.9.1  WiMax 523
28.9.2  CDMA2000 525
28.9.3  WCDMA 525
28.10  光网络技术 526
28.10.1  接入网用SDH系统 527
28.10.2  无源光网络 527
28.10.3  无线光通信 528
28.11  网络规划与设计 529
28.11.1  应用需求分析 529
28.11.2  现有网络系统分析 530
28.11.3  需求分析 531
28.11.4  技术和产品的调研和评估 536
28.11.5  网络设计的目标和原则 537
28.11.6  网络系统的设计 540
28.11.7  设计评审 546
28.12  综合布线 547
28.13  机房工程 549
28.14  网络管理 550
28.14.1  网络故障管理 551
28.14.2  网络安全管理 553
28.14.3  系统性能分析 559
第29章  知识产权管理 561
29.1  知识产权保护 561
29.1.1  我国的知识产权制度 561
29.1.2  保护知识产权的执法体系 562
29.1.3  项目管理中的知识产权问题 564
29.2  著作权法及实施条例 565
29.2.1  著作权法客体 565
29.2.2  著作权法主体 566
29.2.3  著作权 566
29.3  计算机软件保护条例 567
29.3.1  条例保护对象 568
29.3.2  著作权人确定 568
29.3.3  软件著作权 568
29.4  合同法 570
29.4.1  合同的订立 570
29.4.2  合同的效力 571
29.4.3  合同的履行 572
29.4.4  合同的变更和转让 574
29.4.5  合同的权利义务终止 574
29.4.6  违约责任 575
29.4.7  其他规定 576
29.4.8  承揽合同 577
29.4.9  建设工程合同 578
29.4.10  技术合同 579
29.5  投招标法 582
29.5.1  总则 582
29.5.2  招标 583
29.5.3  投标 584
29.5.4  开标、评标和中标 585
29.5.5  法律责任 586
29.6  政府采购法 588
29.6.1  总则 588
29.6.2  政府采购当事人 589
29.6.3  政府采购方式 590
29.6.4  政府采购程序 590
29.6.5  政府采购合同 592
29.6.6  质疑与投诉 592
29.6.7  监督检查 593
29.6.8  法律责任 594
第30章  标准与规范 596
30.1  标准化概述 596
30.1.1  标准化基本概念 597
30.1.2  标准化机构 598
30.1.3  标准分级与标准类型 602
30.2  软件工程基础标准 605
30.3  软件工程开发标准 605
30.4  软件工程文档标准 607
30.5  软件工程管理标准 609

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