01793 计调部操作实务(第2版)(旅行社管理实务)自考教材  
丛书名: 现代旅行社岗位培训丛书
出版社: 旅游教育出版社; 第2版 (2008年7月1日)
平装: 200页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787563713288
定价：29.00元
《计调部操作实务(第2版)》内容简介：随着旅游经济的飞速发展、中国加入WTO，中国的旅行社业正面临着前所未有的发展机遇。与此同时，由于国际国内的竞争日趋激烈、旅行社从业人员整体素质较低以及高素质经营管理人才缺乏等原因，现代旅行社业又面临着严峻的挑战。因此，开展专业化培训，提高旅行社从业人员素质，增强旅行社的综合竞争力，已是新世纪加快旅游业发展的当务之急。

第一章 计调部概述／1
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一、计调部概述／1
(一)计调业务的内容及其发展过程／1
(二)计调部的机构和设置／2
(三)计调部的职能特点／4
二、计调部经理的岗位职责和权限／5
(一)计调部经理的主要职责／5
(二)计调部经理的权限／6
(三)计调部经理的素质要求／7
三、计调人员的主要职责／8
(一)计调人员的主要职责／8
(二)计调人员的具体职责／8
(三)计调人员的主要工作／9
(四)计调人员的素质要求／10
／11
计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?／11
计调部经理能这样袒护其地陪吗?／11
计调部能如此安排其行程吗?／12
计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗?／12
计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗?／12
侥幸心理能保证带团质量吗?／13
普通话也会影响团队的运作吗?／13
怎样对待计调人员的流失问题?／13
／14
计划安排不周，影响游客利益／14
误机，谁的错／15
客人错，还是旅行社错／16
旅行社降低了住宿标准／18
回程买不到卧铺票／19
游客少游景点，是谁的错／19
广告宣传智不副实／20
游客的自主选择权受法律保护／21
／22

第二章 计调部工作的原理和内容／23
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一、计调部的重要性／23
(一)旅行社的产品与市场定位／23
(二)计调的重要性／26
二、计调部的特点和作用／28
(一)旅行社与计调部的关系／28
(二)旅行社计调部的特点／28
(三)旅行社计调部的作用／28
(四)旅行社对计调部的要求／29
三、计调部工作的原理和内容／30
(一)计调工作的基本原理／30
(二)计调工作的基本内容／31
／39
计调工作是旅游团的命脉吗?／39
计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办?／40
游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样?／40
计调部门是如何降低团队成本的?／4l
计调部门与团队的结算有关吗?／42
为什么没有竞争到该团队?／42
地接社有如此重要吗?／42
如何对待挑剔的全陪?／42
计调部门也可以满足游客的需求吗?／43
计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理?／43
门票协议签单没有盖公章是否有效?／44
旅游责任险如何纳入成本?／44
为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢?／44
旅行社愿意接受迪斯尼的“霸王条款”吗?／45
迪斯尼“专横”有理?／45
／45
75人团被减，谁的责任更大／45
未上旅游保险，旅行社难辞其咎／48
四张火车票／50
游客遇不可抗力的事件后／5l
游客自行决定解除此次旅游合同后／5l
如果游客不能按时返回／52
新问题也要早重视／53
／54

第三章 计调部产品设计和行程制定／56
／56
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一、旅游产品的特征、类型与形态／56
(一)产品的特征／56
(二)产品的类型划分与形态分析／58
二、产品设计的含义、原则及流程／60
(一)旅行社产品的含义／60
(二)产品设计的原则／61
(三)产品设计的流程／65
三、行程制定的内容、流程与原则／70
(一)旅游行程制定的内容／70
(二)旅游行程制定的流程／72
(三)旅游行程制定的原则／73
(四)价格对比／74
(五)旅行社产品生命周期与创新／75
／77
旅行社都需要进行全新产品开发吗?／77
在进行客源市场定位时考虑广度还是考虑精度?／78
能否选择一些小的但折扣率大的地接社?／78
对于预期前景很好，但试销效果不尽如人意的产品如何取舍?／78
在产品设计时如何避免因团款不到位而导致地接社甩团现象的发生?／78
当游客提出更改旅游行程的要求时，计调部人员应该如何处理?／78
计调部委派的导游未征得游客的同意，擅自改变旅游行程，遭到旅游者投诉，计调部是否应该承担违约责任?／78
接团社计调部未能按接待计划为旅游团买到机票，导致旅游团提前离开旅游地，计调部人员应采取哪些措施?／78
计调部委派的导游人员未征得该旅游团的同意，擅自变更旅游团日程，后因天气原因，导致游客未能前往某景点游览而遭到投诉。对此，旅行社应该采取哪些措施?／79
由于航班变化，计调部一时疏忽，只通知了行李员而未通知导游员，且在更改接待计划后，行李员发现导游留言条上的时间与其任务单上的时问不符，经过提醒也未引起导游员的注意。导游员又没有认真检查团队机票上打印的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。计调部需要承担哪些责任?／79
／79
旅游线路设计要随时监控／79
江南农村游／80
海南旅行社在竞争中求发展／81
滑雪游线越烧越旺／82
深圳国旅成功打造“新景界”／82
天津市民时兴“个性游”／83
旅行社转包旅游业务／84
质量保证金的赔偿范围／84
南京出现“私营经济考察”游／86
拓宽眼光，抓准焦点／86
能这样定义产品命名吗／87
／88
第四章 计调工作的计价和报价／89
第五章 计调部的发团管理／112
第六章 旅行社的接团管理／139
第七章 计调部物业流程／160
第八章 计调部的管理／176
主要参考书目
后记

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