物业管理
书名： 物业管理
书号： B06-9510
ISBN： 978-7-5045-9510-2
作者： 王秀云  
开本： 16K
装订： 平
字数： 329 千字  
定价： ￥28.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2012-05-04
最后印刷时间： 2012-05-04
　本教材重点是物业管理诸多环节内容的阐述和物业管理基本理论的探讨，同时又介绍了物业管理在房地产业的地位和作用。全书力求做到理论清晰、阐述深刻透彻、实用性强。在一些章节后面配有精选的典型案例，以培养学生在物业管理实际工作中分析问题和解决问题的能力。
　　本教材由王秀云任主编，徐捷、赵阿男任副主编，穆琳琳参加编写，曹忠红审稿。具体编写分工如下：第2章、第3章、第4章、第6章由王秀云编写，第7章、第8章、第9章由赵阿男编写，第1章、第5章由穆琳琳编写，第10章、第11章、第12章由徐捷编写。 

第一章　物业管理概述（1）
　　第一节　物业管理基本概念（2）
　　第二节　物业管理的类型、宗旨与原则（7）
　　第三节　物业管理的基本内容（12）
　　第四节　物业管理从业人员素质要求与职业道德（15）
第二章　物业管理的组织机构（17）
　　第一节　业主大会和业主委员会（18）
　　第二节　物业管理企业（24）
　　第三节　物业管理企业与相关机构的关系（30）
　　第四节　物业管理企业的管理制度（34）
第三章　物业管理程序（39）
　　第一节　物业管理招投标（40）
　　第二节　前期物业管理概述（55）
　　第三节　物业的竣工验收与接管验收（58）
　　第四节　物业入伙与装修管理（65）
第四章　各种类型的物业管理（75）
　　第一节　住宅小区的物业管理（76）
　　第二节　写字楼的物业管理与服务（85）
　　第三节　商业物业的管理（92）
　　第四节　特种物业的管理服务（96）
　　第五节　智能建筑的物业管理（98）
第五章　物业基础管理（105）
　　第一节　房屋维修管理（106）
　　第二节　房屋设备维修管理（117）
第六章　物业综合管理（125）
　　第一节　物业环境管理概述（126）
　　第二节　物业安全管理（128）
　　第三节　物业环境保洁管理（139）
　　第四节　物业环境的绿化管理（142）
　　第五节　物业环境污染与防治（146）
第七章　物业服务费用的管理（151）
　　第一节　物业服务费用概述（152）
　　第二节　物业服务费用测算（156）
　　第三节　物业管理专项维修资金（160）
第八章　物业管理市场（163）
　　第一节　物业管理市场概述（164）
　　第二节　物业管理市场的构成（167）
　　第三节　物业管理市场的管理（171）
第九章　物业交易管理（175）
　　第一节　物业交易管理概述（176）
　　第二节　物业交易程序与形式（178）
第十章　物业管理企业文书与档案管理（193）
　　第一节　物业管理应用文书的类型（194）
　　第二节　物业管理档案的概念与分类（198）
　　第三节　物业管理档案的分类（201）
　　第四节　物业管理档案的管理工作（204）
　　第五节　物业管理档案的收集与整理（207）
第十一章　客户管理（215）
　　第一节　客户沟通（216）
　　第二节　客户投诉的处理（219）
　　第三节　客户满意度调查（221）
第十二章　物业保险（225）
　　第一节　物业风险管理（226）
　　第二节　物业保险概述（228）
　　第三节　物业管理过程中的保险（231）
参考文献（235） 

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