本书人ISO 9000族2000版国际标准入手，介绍了道路运输企业如何理解质量管理八项原则、质量管理体系十二条基本原理、ISO 9000：2000标准的术语和定义在道路运输业的理解与应用根据ISO 9001：2000标准的要求，提出了道路运输企业如何策划和设计质量管理体系及建立实施、保持和改进质量管理体系的思想和要求，同时从贯标企业为顺利通过质量认证审核机构审核出发，简要阐述了质量认证审核的思路、步骤及注册发证前每一个过程的审核要求，并对获证企业如何按ISO9004：2000标准要求不断进行企业业绩改进做了简要介绍通过实例论述了如何结合道路运输企业的实际编制质量手册、程序文件、管理标准、服务规范、岗位操作规程、质量检验标准；对质量记录的表式和填写实例也做了介绍和示范供道路运输企业质量管理人员参考。

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