国家职业资格培训教程-物业管理师(二级)修订本
作     者中国就业培训技术指导中心　组织编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：208
字 数：259000
印刷时间：2014-2-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064204
定     价: 36.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。

第一章  物业管理方案的制定
第一节  物业管理的早期介入
基本操作
一、物业管理早期介入的准备
二、物业管理早期介入的实施
相关知识
一、物业管理早期介入的意义
二、居住区规划基本知识
三、房地产开发基本程序
四、建筑工程质量管理相关规定
五、前期物业管理基本知识
第二节  物业管理方案的制定
基本操作
一、制定物业管理方案的程序
二、物业管理方案文本的编写
相关知识
一、制定物业管理方案的原则
二、可行性研究基本知识
第三节  物业再开发利用方案的制定
基本操作
一、制定物业再开发利用方案的程序
二、几种再开发项目方案的制定
相关知识
一、物业再开发利用的含义
二、物业再开发利用的原则和条件
三、城市绿化规划、建设与管理的相关规定
四、停车场（库）设计与建设的相关法规
第二章  物业管理制度的制定
第一节  制定物业管理制度的准备
基本操作
一、物业服务企业制定物业管理制度的准备
二、业主大会制定物业管理制度的准备
相关知识
一、物业管理制度的含义
二、物业管理制度的分类
第二节  物业管理制度的制定
基本操作
一、物业服务企业对物业管理制度的制定
二、业主大会对物业管理制度的制定
相关知识
一、制定物业管理制度的原则
二、物业服务企业内部管理制度示例
三、业主公约和业主大会议事规则
四、某住宅小区的《住户手册》
第三章  物业服务企业资金管理
第一节  物业服务企业财务管理
基本操作
一、物业服务企业财务管理机构的设置
二、物业服务企业财务管理制度的制定
……
第四章  房屋及附属设备设施维修养护管理
第五章  房屋及附属设备设施维修预算
第六章  综合经营服务
第七章  物业管理市场开发
第八章  绩效考核与论文撰写
在线试读部分章节
　　（二）制定物业管理方案的主要工作内容
　　1．成立工作小组
　　如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理方案，则编写任务可由投标工作小组承担。如果另行接受委托编写物业管理方案，则需要组建制定物业管理方案的工作小组。该工作小组一般由物业服务企业总经理、副总经理或经验丰富、知识全面的部门经理牵头，成员包括管理、财务、工程、保安、保洁和行政等部门的有关人员。必要时也可以聘请企业外部的高水平物业管理专家担任顾问，指导物业管理方案的制定。
　　2．培训I工作人员
　　工作小组成立后，需要对参与方案制定的工作人员进行必要的业务培训。培训内容主要有标的物业项目的情况介绍，制定方案的要求、内容、方法和程序，优秀物业管理方案案例的学习和考察等。
　　3．准备资料、设备和经费
　　主要应准备相关的法规政策、参考书及必要的文件表格，以及以往制定的其他同类物业项目的管理方案，调查研究和制定方案所需交通工具、工作设备和经费等。
　　4．调查分析标的物业项目情况
　　通过阅读标的物业项目的设计方案、施工图纸及文本资料，通过实地考察、座谈，收集各种媒体上的公开信息，以及向政府有关部门了解情况等途径，对标的项目进行全面的调查分析。调查的内容一般包括：
　　（1）项目位置。具体位置及东、西、南、北的毗邻。
　　（2）项目性质、特色及权属状况。
　　（3）项目规模。占地面积，各类用地面积比例，规划建筑面积，已建成面积，各类建筑面积比例等。
　　（4）项目建筑情况。建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
　　（5）配套设施及附近交通状况。附近道路交通及已通达公交车次等。
　　（6）消防、安保、卫生清洁等设施状况。
　　（7）周边环境状况。
　　（8）开发商的背景：企业规模、技术力量、资金条件、企业信誉、以往业绩、社会影响、负责人情况等。
　　（9）工程设计单位、施工单位和监理单位的背景。
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