第二章社会工作实务的通用过程

　　复习引导

　　社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。本《教材》共15章，其中第一章作为全书的理论基础，而本章则是另外13章的实务工作所需要依据的操作流程。社会工作之所以能够有效的助人，所依据的就是有自己独特的工作手法和理论依据，还有严谨规范的助人程序。社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤。每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后面13个服务领域的工作流程，只是问题不同、介入的角度和侧重点不同而已。本章作为社会工作实务操作过程中的具体规范程序.是历年考试出题的重点.在以往的考试中，基本上每个知识点，均在题目中有涉及。部分知识点已经开始出现重复出题。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。

　　本章往年出题情况：2008年3题;2009年1题;2010年1题;2011年1题;2012年2题;2013年4题;2014年2题;2015年1题。

　　考点一：接案阶段社会工作者的主要任务

　　“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，也是整个助人过程的开始。成功的接案是专业助人活动的前提，因此作为社会工作者，必须了解接案工作的目的和主要任务。

　　1.接案工作的目的

　　(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务。

　　(2)激励服务对象。

　　(3)促进和诱导服务对象的改变。

　　(4)促使服务对象积极参与改变的过程。

　　(5)为后续工作打下基础。

　　2.接案阶段的主要任务

　　(1)了解服务对象的来源。服务对象的来源通常有三种：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

　　(2)认定服务对象的类型。服务对象按寻求服务时的意愿可分为三种类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、被强制接受服务的服务对象。

　　(3)了解服务对象的求助过程。

　　(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　(5)与服务对象初步建立专业关系。