【文件二】
类 别：电子邮件
来件人：孙平 工程部经理
收件人：秦冬 人事经理
日 期：11月26日
秦经理：
你好！
我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
文件二的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
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回复方式 |
处理时间 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面谈 |
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11月27日下午3点 |
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□ 电话/语音邮件 |
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□ 不予处理 |
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回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）派员去工程作已人员流失调查，并分析原因；
（2）派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；
（3）派员与流失人员面谈，了解流失原因；
（4）指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；
（5）修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；
（6）派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；
（7）建立吸引员工、留住人才的机制；
（8）关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
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得 分 |
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评分人 |
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【文件三】
类 别：电话录音
来件人：王睿 劳动关系与安全主管
收件人：秦冬 人事经理
日 期：11月27日
秦经理：
您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
文件三的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
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回复方式 |
处理时间 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面谈 |
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□ 电话/语音邮件 |
11月27日下午2点15分 |
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□ 不予处理 |
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回复内容：（请做出准确、详细的回答）
（1）立即向主管总裁汇报；
（2）立即根据公司应急预案组成事故处理小组；
（3）联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；
（4）联系伤亡员工家属；
（5）联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；
（6）与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；
（7）做好伤亡员工家属前往郑州的准备；
（8）联系保险公司，协商理赔事宜；
（9）事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。
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得 分 |
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评分人 |
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